音声対話AIの高速化を実現 - 自然な対話を可能にするボイスボット技術でメディアリンク様を支援

株式会社LangCore(本社:東京都江東区、代表取締役:北原麦郎, 高木陽介)は、メディアリンク株式会社様(本社:東京都港区、代表取締役:松本淳志)のボイスボットシステムの高速化に成功しました。LangCoreの高度な自然言語処理技術と音声処理技術を活用し、ユーザーの問いかけに対する応答時間を従来の4分の1以下に短縮しました。

メディアリンク様ではカスタマーサポートを自動化するAIエージェントAItoの開発を進めており、その中でボイスボットを通じてユーザーとの対話を行う機能の提供で応答に7～10秒程度を要しており、よりスムーズなコミュニケーションが求められていました。LangCoreは音声認識、言語モデル、知識検索、音声合成の各要素技術を最適化し、複数の処理を並列化することで大幅な高速化を達成。ユーザーの発話から最終的な応答までの時間を平均2秒台まで短縮しました。

応答品質についても、LangCoreの言語モデルと知識ベースを活用することで90%以上の精度を維持。ストレスのないスムーズな対話を実現しています。さらにWebSocket形式のAPIを新たに構築したことで、WebサイトやIP電話との連携も可能になりました。

LangCoreは創業以来、生成AIの分野で研究開発を重ねてきました。今回のメディアリンク様向けシステムでもその技術力を存分に発揮し、ユーザー体験を飛躍的に向上させることに成功しました。高品質かつ高速なボイスボットは、問い合わせ対応の効率化だけでなく、ユーザーとのエンゲージメント向上や新たなサービス創出にも寄与するものと期待されます。

LangCoreは「生成AIで業界No1企業を作る」をミッションに掲げ、音声対話の分野で今後も企業の課題解決とイノベーション支援に取り組んでまいります。